بنية تحتية تدعك تنام.

كل إطلاق حدث. أحدهم يحبس أنفاسه، وخطوة تُنفَّذ يدوياً، وهناك شخص واحد لا يقدر عليها سواه. فتنتظر الإطلاقات اللحظات التي تبدو آمنة — أي أنها بالكاد تحدث.

حين يتعطل شيء، تسمع به من عميل أولاً. البنية التحتية نمت وحدها، ولم يدوّن أحد كيف، والفاتورة تتصاعد كل شهر لأسباب لا يستطيع أحد تفسيرها كاملة.

البنية التحتية الجيدة غير مرئية حتى تكفّ عن ذلك. ضبطها يعني أن يصبح النشر روتيناً، وأن ترفع المشكلات يدها قبل مستخدميك، وأن يتمكن من أعدّ كل شيء من أخذ إجازة فعلاً.